Esther是一個小型團隊的管理者，大家都很喜歡她。她親切友好，彬彬有禮，又善解人意。她是解決問題的能手，習慣將挫折看作是機遇。她對工作十分投入，還能鼓勵同事保持平靜。她上司也常對Esther的高情緒商數（Emotional Intelligence Quotient，EQ）讚賞不已。但奇怪的是， Esther開始覺得自己的事業已經停滯不前。
Esther所陷入的誤區並不罕見：他們對情緒智力的定義過於狹隘了。他們只關注到Esther的社交能力、敏感意識和可愛之處，而忽略了情緒智力的一些要素，而正是這些要素，才能夠讓她成為更有魄力、更高效的領導者。

1. 像Esther這樣積極友善的管理者可能缺乏的一些技能：向員工給予負面回饋的能力、為推行改革而得罪別人的勇氣以及跳出固有思維模式的創造力。

2. 根據我們的定義，情緒智力由四個領域組成：自我意識、自我管理、社會意識、關係管理。
自我意識：自我情緒意識。
自我管理：自我控制能力、適應力、以成就為導向、樂觀態度。
社會意識：同理心、組織意識。
關係管理：影響力、指導能力、衝突管理能力、團隊精神、具啟發性的領導力。
這四個領域總共包含12種可習得技能，統稱「情緒智力能力」。這些能力都能讓員工與領導者有出色的表現。

3. 這些能力包括同理心、樂觀態度、自我控制能力；成就、影響力、衝突管理、團隊協作與啟發性領導力等重要能力也包括在情緒智力中，而這些能力都會涉及到自身的情緒；任何一位有抱負的領導者都應該也關注這些能力的發展。
 
4. 擁有啟發性的領導力能力的領導者能清楚表達出一個願景或使命，使自己和下屬共同產生情感上的共鳴。這對於激勵團隊朝​​著新方向發展，可謂至關重要。情緒智力、推動改革和遠見領導力之間，存在著很強的關聯性。如果領導者想要出類拔萃，他們就必須均衡地發展出各項情緒智力能力。

5. 那當你已經擅長情緒智力的某些方面的時候，該如何知道還需要在哪些方面提升呢？你只需要檢討一下自己的這12種能力，就能夠大略知道自己在哪些地方可能需要提升了。我們推薦採用360度全方位評估，這樣既包括了自我評估，也包含了認識你的人對你的看法。這一評估方式與智商或個性都沒有太大關係，但它們能最有效地推測出一個領導者的效力、實際業務績效、參與度以及工作（與生活）滿意度。領導者的自我評價和他人評價之間差距越大，他實際表現出的情緒智力能力越少，業務績效也越差。

（圖片來源： 網絡）
 
作者：Daniel Goleman/Richard E. Boyatzis