美國著名說唱歌手Nas在其名曲《Just A Moment》中問道：

「Can we please have a moment of silence?

Can we please have a moment of peace?

And can we please have a moment of truth?

And can we please have a moment to mourn?

Can we please have a moment for children?」

Just A Moment（JAM）「等一等」 也是本地年輕創業家潘凱琳（Karen）創造的AI技術心理諮詢平台，她娓娓道來這句「Just A Moment」有著奇妙的療癒力量，更曾經拯救過她幾位罹患抑鬱症、甚至有自殺傾向的好朋友。

Text: Jennifer Lau     Photo: Raymond Chan    Special thanks: Cyberport

香港的生活節奏很急促，Karen減慢了講話的速度，講述選擇Just A Moment這個名字，既是提醒大眾，也提醒自己，大家情緒爆發前，請先「等一等」！「我的成長過程中，有認識過幾位罹患抑鬱症的朋友，他們甚至曾經想過自殺，那時我仍未修讀心理學課程，但嘗試去關心他們，跟他們傾談，就是叫他們等一等：take a breath、take a break，冷靜下來，慢下來，沒有解決不了的難題！」畢業於香港中文大學心理學系的Karen，選讀心理學多少跟她喜歡跟人聊天、很多朋友喜歡向她傾訴有關。大學時期的Karen曾於暑假前往新加坡國立大學，觀摩新加坡初創及社會初創的計劃，又曾去英國劍橋大學參加一個創業營，看了更多創新創業的概念，也參加了一些有關產品設計技術的課程。

早於2018年，Karen已萌生推出網上心理輔導服務的念頭，並進行多個市場調查，惟當時市場並未普及。然而，疫情的出現讓網上心理輔導的需求增加，「患有心理問題的人會擔心被人標籤，若然我出現壓力，既要打電話預約求診時間，又要親身去求醫，不太方便。疫情下，很多人都懂得用Zoom等線上會議功能，我想到可以提供網上一對一看診服務，可以接觸到更多人，讓患者較容易踏出尋找幫助的第一步。」

藉AI令患者踏出第一步

曾經看過不少電影都有講述未來電腦可以變成心靈伴侶，Karen嘆口氣說，現時新科技仍有許多令人憂心的地方：「用AI進行心理治療是我們最初的構思，但當時未有現在流行的ChatGPT，相關技術亦未成熟，難以做出非常擬人和高度客製化的回應。而且，情緒困擾的議題比較敏感，我們問過多位專家和教授的意見，最大問題是『可信賴程度』（liability），患者跟AI表達負面情緒，而電腦回應了一些負面的說話，可能會出現更壞的後果。初時我們很詳細地考慮過這方面的技術，但後來擔心效果未如理想，所以就暫時擱下。」她指出，目前來說AI在心理健康的問題上有很多應用空間，現在最大擔憂是個人私隱的問題，醫院、病人雙方面都會擔心，因不知AI的資料會被怎樣儲存及使用而卻步，這個情況就很令人擔憂，可能需要政策推進及立法保障，才能令這方面的科技應用發展得更快，令更多人受益，「個人認為在體察病狀及計劃治療進程上，AI會有更大的幫助，可以輔助人類在判斷病情、構想治療、幫助康復等方面發揮作用。」

「心理治療到底是講求人與人的關係，高科技在未來亦有其重要性，AI主要協助行政工作，或者輔助治療師，但無法代替人。AI可以作一個資料分析和宏觀的角度，幫助治療師作出情況判斷，我們亦有項目是透過用家回答一些問題，AI幫助分析其需要，也是一件好事，但我認為難以代替人作出判斷，比較屬於輔助性質。」Karen笑說團隊已構想很多未來大計：「例如一些可以互動的應用程式，在跟醫生或心理治療師傾談以外，這些應用程式可以在日常生活習慣上對患者作出提醒，例如準時吃藥、生活作息等等，還有在心態上給予紓緩的指導，也會有很大的幫助。這種治療被稱為『此刻生態介入』（Ecological Momentary Intervention, EMI），將精神健康的相關治療，透過手機延伸至日常生活中。」落戶於數碼港的Just A Moment現已透過社聯跟一些NGO建立了關係，計劃聯合申請資助去研發應用程式來提供EMI治療。

女性在心理治療工作上的優勢

Just A Moment網站上的治療師以女性為主，Karen也坦言心理治療方面，女性是有一定優勢：「女性特別擅長談話，表達上也會溫柔細心一些，不過也有一些客人特別要找男性輔導員，因為覺得男性比較理性。」她提到高科技行業中，女性已經不再是少數，「我覺得高科技行業中，男女差別不大。從前人們認為男性在數理較強，我的數學成績一直平平，有一年為了超越另一位同學，考試前努力研讀過去的考卷，結果真的給我由本來不合格變成考獲全班第4名，我認為女性不要在心理上給自己設限！」

Just A Moment的每位治療師分別專長於壓力問題、成長問題、情緒管理、職場問題、戀愛困擾、人際關係、家庭關係、性困擾，好奇香港的心理治療普遍較少關注「性困擾」這方面的問題？Karen認真地說，其實身邊不少人會受到性問題困擾，亦是最難以宣之於口的，像婚姻上的性困擾、青少年的性問題、性別議題等。「我在心理學上讀過這方面，也認識不少LGBT群體，近年性少眾更引起了社會上的關注，這方面很值得重視。有不少客戶諮詢性困擾、性傾向、同性戀情的問題，網上治療讓患者可以更容易講出口，以更有安全感的方式先跟自己信任的治療師傾談，與治療師建立更多信任後，有需要的話更可以再進一步轉換為面對面服務。」今年6月是Pride Month，Karen也有受企業邀請出席講座，講解LGBT+群體的心理健康、他們在社會和職場上常遇到的挑戰，以及Just A Moment的相關治療及諮詢服務。