無論是大品牌或小店，都趕上online shopping的列車，1989年成立的MAG Fashion Group，廿多年來一直從事時裝批發，雖然早已是行內老行尊，可以「安守本份」食老本，但董事總經理Jocelyn Ho（何倩杏）卻認為，網店是大勢所趨，因此於2013年開始經營online store，由於公司貨源充足而且大量入手，價錢可以比外面更優惠，至今網上生意已佔3成整體營業額，預計今年便可回本。誰說網絡世界只是新生代的產物？薑從來都愈老愈辣。

早已在亞洲時裝批發行業內站穩陣腳的MAG Fashion Group董事總經理Jocelyn，並沒有因此而滿足，除了會不定時在不同區域開設Pop Up Store，更於2013年成立網店MAGinSHOP。雖然沒有其他零售商面對的貨源問題，但人才卻讓話事人Jocelyn非常頭痛。

人才難求

由於早已擁有超過30個歐洲時裝品牌的代理權，因此Jocelyn並不需要擔心貨源問題，但一心要同時發展網店的她，對人才要求特別高。「我們的優勢一定是貨源，廿多年來和意大利的品牌早已是partner關係，每星期都有新貨空運到港，這些品牌在歐洲很有歷史，已經在世界各地有認受性。不過，成立網店的過程很艱難，我們在硬件方面投資了過百萬元，但最難求的一定是人手。網店始終是新興行業，這方面的人才其實不多，市場上沒有很多有相關經驗的員工。雖然本身的IT部門可以處理不少基本問題，但無論是data entry、客戶服務、marketing和studio影相等，都需要特別請一班專業人士。」雖然面對不少困難，但Jocelyn卻堅持一定要走這條路，因她相信這不只是潮流，更會是時裝店的大方向。「我相信online store會取代不少實體店，而online和offline結合，效益會更好。我們曾在銅鑼灣開過實體店，本身有一班忠實客群，他們跟著我們轉到online，因此暫時網店的主要目標客戶是香港人。由於仍然有不少顧客喜歡親自觸摸和購物，因此我們在發展網店的同時，仍會不定期以pop up形式出現，以確保可以滿足不同類型的顧客。」

平日交易多
Jocelyn非常著重售後服務，無論是實體店或網店，都希望可以照顧到每位顧客。「很多人覺得網店只是單向地客人落單，但我認為Online Store都可以很人性化，尤其售後服務很重要，我們希望Online Store的顧客會覺得在實體店買衫沒分別，所以投資了不少人力物力在CS (客戶服務)上。」網店和實體店的經營方法大不同，當實體店的生意都集中在周末和假期時，Jocelyn發現他們的網店交易高峰期是在星期一至四。「從數據看到，online store星期一至四的生意最好，有估計是一眾OL在辦公時間偷偷網購，但其實平日從早到晚的生意額都很平均。我們8成網店客戶是女性，亦有不少男性買來送禮，當中accessories和鞋賣得幾好，因為我們本身是批發商，價錢一定比較吸引。」都說內地的「雙十一節」網購量驚人，Jocelyn雖然沒有在阿里巴巴開網店，但她亦有趁此噱頭在自家網店大減價。「我們去年雙十一節在網頁賣$111一對鞋，反應非常好，那次的嘗試很成功。另外，我們亦有和HKTV合作，他們不時有promotion，每次有banner出現，都會賣得不錯。」

Text: Lam Wing Kee
Photo: Raymond Chan