先在網店或社交媒體中，瀏覽、選購貨品，並在下單、付款或聯絡商家後，才到實體店取貨，似乎大家都逐漸習慣這種 O2O（Online to Offline、Offline to Online）的購物模式。但隨着市場演變，新的行銷浪潮 OMO（Online Merge Offline）亦在零售圈中嶄露頭角。

Text: Sandra Yip (e+Solutions 項目經理)

O2O 是指將顧客由線上帶到線下，刺激消費。商家能利用網絡行銷，以及藉網上宣傳擴大客路，從而吸引顧客到實體店購物。然而，網上資訊廣泛傳播，當消費者易於得悉各項產品資訊，便會衍生出網上格價、參看評論、品牌比較等行為。消費者的購物旅程出現斷層，增加了影響他們決定的變數，及商户流失潛在顧客的可能。

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而新的行銷策略 OMO，可以說是 O2O 的進化版，講求線上線下融合，以數據驅動消費增長，對症下藥，完善整個消費者購物體驗。無論消費者在線上或線下，品牌都能追蹤消費者的每個行為，從而進行更精準的行銷。

OMO 線上線下數據融合，例如，商家能運用會員制，配合客戶關係管理（CRM – Customer Relationship Management）系統，能有效記錄消費者的每一步伐，包括網上搜尋記錄、購買歷史、瀏覽頁面次數等，全面掌握消費者的特性和需求，即使當下未能完成交易，也可以利用這些數據，於日後在線上線下再行銷。

同時，OMO 亦講求零售與智慧物流的結合，實現真正新零售。例如，自動化物流系統，能有效地同步記錄實時庫存、以及訂單狀態，並由線下的物流小幫手，支援不同形式（例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等）的訂單處理及送貨能力，全方位配合各方面的零售需要。商戶能把消費與物流數據統一整合，有助品牌精準作出市場分析和未來決策。

物流業界正步向智能化，務求用數據、科技提高物流效率，給予重視購物體驗的消費者，快捷、準確的配送。例如，引進 24 小時運作的 AGV 自動導向車，AGV 有效縮短整體搬運貨物時間，大大加強訂單處理效率，有助更精准地把貨品送到顧客手上，進而提升其滿意度。

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OMO無疑是零售新趨勢，不少品牌已經開始由O2O走向OMO，從優化購物體驗着手，同時在線上線下，與消費者建立互動關係。此外，與可靠物流夥伴合作，借助其自動化物流、及其數據分析力，消費者的購物體驗便能更完整、更流暢。

e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）
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