在電商物流行業的迅速發展下，去年網購訂單量大幅增加。根據樹仁大學企業及社會發展研究中心最新的《香港電商研究報告》顯示，於 2021 年，有 90% 的港人曾有網購經驗，當中大部分消費者每 3 個月內會花約 500 至 3,000 港元網購，可見香港的網購市場的發展漸趨成熟。

Text: Sandra Yip (e+Solutions 項目經理)

網購市場強勁的發展力道，帶動起電商物流行業，對相關人手的需求亦有所增長。電商物流對人才的要求與相對穩定的傳統物流不同，常見的工種有：

1 / 電商物流操作人員

有別於傳統物流的操作方式，電商物流更講求精細、快速和多元化。電商物流人員主要是確保網購貨品入貨/出貨流程順暢，了解不同網購平台或網台的出貨指引，並掌握相關的操作技術，與線上系統和自動化設備互相配合，以提高整個物流過程的效率。

2 / 客戶服務

電商物流的客戶群較分散，當中有個體戶、中小企和大型企業，電商物流的客服因而更需了解不同客戶的需要，為他們定制最合適的物流方案。此外，客人於網購後經常有不同的物流查詢，在運送過程中更不時出現突發狀況，如訂單狀態更新、特別運送安排/改動、退貨等，客服人員都需及時跟進，為客戶快速、耐心、穩妥地解決各種疑難。

3 / 市場推廣及銷售

面對變化多端的市場，電商物流行業的市場推廣及銷售人員必須熟悉網絡生態和操作，以執行合適的宣傳策略，緊貼市場需要，同時亦需從數據中掌握商機和最新趨勢，在競爭激烈的市場中突圍而出。

電商物流算是近年香港的新興產業，對不同人才的需求亦增加。然而，是否具備物流行業的相關經驗和知識，不一定是入行的先決條件。反而，更著重的是求職者的個人特質，如是否具備同理心、耐性，以及一定程度的應變能力和溝通能力。若求職者本身已對不同網購平台 / 趨勢有一定的了解，必然會更加分。

葉翠玲 Sandra
e+Solutions 項目經理
e+Solutions 運用多年電商物流經驗，為初創、中小企業提供嶄新的一站式網店物流服務 (包括存倉、管理存貨、執貨包裝及安排快遞)，協助網店快速成長。在此分享最貼地的物流資訊和庫存管理技巧，解決所有網店店主的物流疑難。www.facebook.com/eplussolutionshk/