近年網店發展迅速，不少企業除經營網店外，亦採用全渠道、O2O和OMO銷售，以開拓新客源，及提升顧客購物體驗。隨著購物模式變得多元，「混合訂單履行模式」應運而生。

文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）

「混合訂單履行模式」組合了不同履行訂單的模式，常見有以下3種：

1. 自行履行訂單（In-house Fulfilment）：自行履行訂單是指由企業內部自行處理訂單配送流程。無論是存倉、庫存管理、揀貨、包裝訂單，以至安排派送，均運用自己的團隊和設備操作。在這種模式下，企業可自訂和控制每個配送流程的細節，易於作出調整。

2. 第三方履行訂單（Third-party Fulfilment）：交由第三方物流公司履行訂單，是不少電商企業偏好的方式。企業可將存貨放在第三方物流夥伴的倉庫，並由其專業團隊處理所有物流程序。即時運用第三方物流的倉庫設備、團隊和系統，有助業務快速成長，遊刃有餘地應付穩定而大量的訂單需求。

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3. 廠家直送（Drop Shipping）：直送模式讓企業迅速具備訂單配送的能力。當接收訂單後，網店將訂單資料交由生產商/廠房，並由他們直接寄貨給終端消費者。初創網店常用直送模式，以減低存貨成本和囤貨風險。

「混合訂單履行模式」讓企業更具彈性地規劃物流，毋須依賴單一模式，藉此提升市場應變能力。對顧客而言，取貨選擇增多，也能提升購物滿意度。

一家同步營運實體店和網店的商戶，藉着使用「混合訂單履行模式」，能為顧客提供多款取貨選項，例如「送貨上門」或「到店取貨」。

對於「到店取貨」的訂單，商戶可以考慮自行履行，靈活調配店內庫存出貨。而較大量的「送貨上門」訂單，則可交付第三方物流公司處理，以提升配送速度。面對愈趨繁複的訂單履行過程，採用「混合訂單履行模式」操作，能夠提高物流配送效率和成本效益。

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電商企業可考慮採用「混合訂單履行模式」，例如：

• 本地市場發展漸趨成熟，希望拓展業務至海外，並打算在當地備貨配送
• 公司內部只想處理部分訂單配送
• 正測試「線上銷售、線下取貨」的選擇給顧客
• 缺乏物流設備和人力資源，未能處理龐大的訂單量
• 現行的業務策略，能支援實行混合履行訂單模式

近年電商行業發展得十分快速，透過制定合適策略、有效運用資源，能滿足營運和顧客的需要。而「混合訂單履行模式」的興起，為企業提供了更全面、更具彈性的物流配送體驗。

e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）
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