女性初創企業家在現今商場上愈來愈普遍，成功的例子也多不勝數，PAKT創辦人及總裁俞佩蘭（Barbara）就是其中一位。對時裝的熱愛，驅使她首度創業，為用戶帶來一站式衣櫥管理服務，從衣物的整理、分類、拍照存檔、存放、護理到運送等程序都全面包辦。「客戶更可以將不會再穿的衣物交給我們，放在網上時裝轉售平台上寄賣，這個『永續衣櫥』的概念既可延長衣服的壽命，亦有助促進可持續發展。」Barbara說著，臉上掛著慈祥的笑容。

Text: Monica Lau   Photo: Raymond Chan   Special thanks: The Upper House

不少企業家都說，營商的重要關鍵就是要掌握消費者的痛點，俞佩蘭於2015年創立PAKT，原來當年創業的緣起就跟她的一個痛點有關。「我的母親和外祖母擁有很多漂亮的旗袍、絲綢外套，每年夏天，她們都會把衣物好好存放，做好防蟲護理，這也感染了我養成愛惜衣服的習慣。我曾在世界各地生活過，於2010年從英國移居香港後， 我發覺這個城市的居住空間不足，天氣亦很潮濕。另一方面，我發現香港人對衣櫥管理沒有甚麼概念，這令我感到很驚訝。他們對衣服發霉這回事似乎都習以為常，也不太在乎衣物被害蟲破壞，大部分人都直接把損壞了的衣服丟掉，我覺得這樣真的很可惜。我在香港一直都找不到提供衣櫥管理服務的公司，於是讓我萌生了開創這門生意的念頭。」

延長衣服的壽命

PAKT提供一站式衣櫥管理服務，用戶網上預約收衣服務後，戴上白手套的PAKT管家會於指定時間上門收取衣服。在存放衣物前，PAKT管家會細心檢查及用紫外線消毒衣物，並為每件衣物拍照存檔，為用戶建立專屬的數碼衣櫃，亦可按需要安排清潔及修補衣物服務。所有衣物會以獨立衣架掛起，並存放於設有全天候濕溫度管理設備的無塵室。當用戶想要取回衣服時，只需在網上預約收衣服務，並自訂送衣時間及地點，便會有專人送上衣物，這就是Barbara名片上所寫的「Your wardrobe on demand」。「我們與法國知名網上時裝轉售平台Vestiaire Collective合作，客戶可以將不會再穿的衣服交給我們，放在這個平台上寄賣。這個『永續衣櫥』的概念既可延長衣服的壽命，亦有助促進可持續發展。」PAKT亦有提供一些額外服務，例如PAKT Style，請來專業造型師為用戶整理衣櫃，提供造型建議，塑造個人風格。

用戶預約收衣服務後，戴上白手套的PAKT管家會於指定時間上門收衣，並且細心檢查及用紫外線消毒每件衣物。PAKT管家會為每件衣物拍照存檔，並為用戶建立專屬的數碼衣櫃。

慶幸未曾遭遇「性別偏見」

常言道：「萬事起頭難。」營商也不例外，對於初創企業家而言，由零開始建立一盤生意，最困難之處就是籌集資金。滙豐私人銀行曾於2019年發表《She’s the Business》研究報告，內容提到有35%女性企業家在募集資金時遇到性別偏見，68%香港女企業家曾有募資被拒的經歷，比例較全球平均水平高18%。報告亦指出，女性企業家獲得的資金比男性企業家少 5%。對於以上種種，Barbara一臉感恩地說：「在籌募資金的過程中，我幸運地沒有遇過『性別偏見』的問題。回想剛創業的時候，因為我希望掌握業務控制權，所以我並沒有去找風險投資者或機構投資者，他們並非我當時想要的投資者。後來，一些天使投資者、家族辦公室成為了PAKT的投資者，除了資金外，他們亦有給予其他方面的支持，例如為我介紹客戶，還有香港政府亦有為我們提供撥款資助，這些都讓我得到很大的幫助。」

Barbara表示，在創業過程中，最大的障礙就是大眾對於「一站式衣櫥管理」這個嶄新的商業概念都不太了解，甚至她與投資者洽商時，也遇到同樣問題，因此需要多花時間及工夫去教育市場。「到目前為止，PAKT的大部分投資者都是男性。有一些女性投資者口裡說支持女性企業家去創業，我邀請她們洽談合作時，有些人答允跟我會面，但最終卻沒有投資，有些人更沒有給予任何回覆，這或許是由於女性天生做事比較謹慎吧。」

珍惜人才  重視團隊精神

創業前，Barbara是一位成功的投資銀行家，亦曾在跨國獵頭公司任職管理層。談到女性在初創領域的優勢，她認為，女性天生處事比較靈活，以及富有同理心，「疫情肆虐了3年，雖然營商環境非常困難，但我堅持不裁減任何一位員工。」在訪談中，Barbara多次強調人才的重要性，「創業家即使擁有出色的商業理念，但沒有一個強大的團隊，也難以成功。我珍惜人才，作為公司的掌舵人，我會以身作則之餘，亦不會要求員工做任何我不願意做的事情。回想2020年夏季，我們開始與Vestiaire Collective合作，我的團隊為了收集和處理寄賣的衣物而忙得不可開交，於是，那3、4個月期間，我每逢周末都去跟他們一起處理積壓的工作，這樣營造了一種很好的團隊精神。」

業績穩步增長

疫情對各行各業產生了不同程度的衝擊，對PAKT的業務發展亦帶來了利弊參半的影響，「疫情無疑拖慢了我們的擴展計劃，我們本來打算在 2020 年年底進軍新加坡，這個區域拓展計劃因疫情而延期至2023年年初。但另一方面，疫情亦對我們的業務有所幫助，因為疫情令不少人改為居家工作，學生亦長期在家上課，令大家都重新審視家居空間不足的問題，再加上疫情亦令大家更注重衛生，這些因素都促使不少新客戶開始使用我們的服務。」PAKT成立至今已有7年，Barbara說業績一直穩步增長，儘管增長速度比預期中慢了一點。「去年總收入同比增長超過 50%，今年則大約有39%，我們預計將於2023年年初推出手機應用程式。」她坦言，PAKT的知名度還未夠高，未來需要在宣傳推廣方面多花工夫。

對於其他初創企業或有志創業的人士，Barbara寄語事前要做好市場調查，「當我打算創辦 PAKT 時，一位在矽谷從事風險投資的朋友提議我找100 個人見面，向他們闡述我的商業理念， 他說如果我聽了這100 個人的意見後，仍然覺得這門生意可行，那就去創業吧。結果，我約見了來自不同範疇的人，包括潛在客戶、競爭對手、供應商、物流業人士、銀行家、律師等，把他們的回應紀錄下來，並保留至今。」她補充，創業前當然要做好準備，但也不要想太多，否則永遠也不會開始。

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