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職場中被人頂撞時如何積極回應?

Editor's Pick2018-04-11
生活工作中難免碰到那些不知道自己立場的人,對自己所說所作所為做出一陣批評。偏偏碰到的還不是甚麼原則性的事,無傷大雅。想站出來問他一句:你誰啊?關你甚麼事?這又十分有損我們的形象。有時我們是可以直接懟回去的,但大多數時候,我們最好還是積極的回應對方的批評,以免惹出不必要的麻煩。

一、不適合的消極回應方式
1、逃避:會讓問題積累起來,不知何時會再次爆發,同時也顯示自己的默然態度傷了彼此的感情。
2、不承認:即直接否認對方所批評的事並不存在。
3、找藉口:即找理由解釋這個問題。
4、回擊:立刻表示對方也有這樣那樣的相關的問題,也就是翻舊賬。容易引發激烈的矛盾。
二、積極的回應方式
第一步:詢問具體內容
有時候對方常常批評的很寬泛,此時需要就對方的看似抱怨的話細追究,問對方是甚麼原因導致對方這樣的評價。回答的時候一定要態度真誠溫和,提問的語氣和方式不要帶有攻擊感。

第二步:同意對方+自我透露贊
自我透露,簡單來說是表達自己的真實想法或情況。如果想同意對方的評價並保持自己立場,有兩種合適的方式:
1、同意對方所說的事實
2、同意對方說話的權利
同意事實,則表示對方說的情況確實如此,此時應該先要同意對方的事實,然後進行自我透露。自我透露是表達在堅定自己的立場情況下,你願意接受對方的批評。
如果不知道怎麼回答,可以重複對方的關鍵字。
通常這樣的一句話就能解決問題化解尷尬,對方也不會揪住這件事繼續說下去。這是「我沒錯——你也沒錯」的態度,而回避問題、找藉口都是「我有錯——你沒錯」的態度,反唇相譏則是「我沒錯——你才有錯」的態度。

——另外有幾種讓人聽起來不太愉快的情況,想和對方搞好關係,那就這麼應對:如果對方加入「總是」一類絕對性詞彙,或簡單歸類,比如「你真是太笨了」,或太過寬泛,就同意你覺得對的,不接受其他的,並引用證據支持你的意見。

——如果對方用普遍真理(別人都XX)來說服你,你也可以先同意對方說的事實(別人確實都XX),然後否定對方關於自己的結論。
「同意事實+自我透露」的方法,可以應對你覺得有必要解釋的事上,也可以用在你懶得和他說的事上,不過這麼回應的前提是,對方僅僅指出來你行為中確實屬實的內容。
——同意說話的權利。如果對方加上了他個人的價值判斷和誇張的後果,而你萬分不贊同呢?這時候你只需要同意發表意見的權利,而不要對他的事實發表看法。不要認為誰對誰錯。看起來像推太極的回答方式,其實是最積極的。
如果是那種原則性的問題,被對方批評最好的態度是直接接受(只要他說得對),但這種無傷大雅的事兒,就沒必要跟對方爭得你死我活。給雙方留體面,也表現個人的修養——當然非要撕破臉皮也沒問題,只要你肯承擔這個後果。


來源:《對啊求職(ID:duiaqiuzhi) 》
Photo:網路圖片
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