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【職場攻略】如何避免重複犯錯?

Editor's Pick2018-12-06

今天,我們來解決一個問題:如何避免重複犯錯,真正做到「吃一塹長一智」?

對於這個問題,航空業有一套絕佳的解決方案,特別值得我們借鑒——《黑匣子思維》

1. 朋友送你去機場時,總不忘對你說一句「一路平安」。但你知道嗎?從機場開車回家的朋友,其實比乘飛機的你,發生意外的概率更高。統計顯示:在所有的交通工具中,飛機的事故率最低。

2. 航空業之所以把失事率控制得這麼低,就是因為飛機一旦失事,損失往往無法彌補。所以,航空業決不允許犯錯,更不允許在同一個問題上重複犯錯。

3. 對於這個問題,航空業的做法是——黑匣子思維。

4. 同樣是對待錯誤,「黑匣子思維」和一般人思維的根本區別在於:一般人認為錯誤是不好的,出於本能會為錯誤找各種藉口;但這套方法,會把錯誤看成進步的契機。犯錯的人要改正,沒犯錯的人也要自省,從而杜絕重複犯錯,使整個組織,甚至整個行業都能從中獲益。

5. 很多看似奇怪的安全標準,其實都是從以往的錯誤中吸取的教訓。正是這一次次錯誤複盤,為整個航空行業奠定了安全標準,降低了事故率。

6. 理解了「黑匣子思維」,那在面對錯誤時,我們具體要怎麼做呢?

第一步,客觀記錄。這一步可以理解為——場景還原。在生活和工作中,出現錯誤後,嘗試回憶當時的情景,並搜集與錯誤有關的資料,獲得第一手的資料。

7. 第二步,審視原因。現實生活中,犯錯的當事人很容易受到自尊心的影響,不願意承認錯誤,給自己找各種藉口。一旦這樣,也就錯失了從錯誤中吸取教訓的機會。這時候,可以參考航空公司的做法——引入中立的協力廠商,讓他幫忙分析錯誤發生的原因。

8. 第三步,承認錯誤,公開原因。學會從他人的失敗中汲取教訓,是一項非常重要的能力。從這個角度來說,聆聽他人失敗後的複盤,就是個不錯的選擇。

9. 第四步,改進並積累經驗。在我們的工作中,即使無法在整個行業內做到這一點,但可以從本部門和本公司開始——相互分享經驗,或者設立透明的公開機制,遇到重大錯誤及時公開給全體成員。

10. 除了亡羊補牢,航空業還會未雨綢繆——以失敗為前提,做錯誤預演,鍛煉自己處理危機的水準。比如想驗證某個專案的可行性,可以假設它已經失敗,然後反推哪個環節可能出錯,讓被掩蓋的問題浮出水面。

11. 如果不做總結和複盤,我們只會在同一個地方反復跌倒;只有正視錯誤,用制度幫忙改進和規避,失敗才會真正地成為成功之母。

 

資料來源:《邏輯思維》

Photo:網路圖片

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