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影響管理的2016年度關鍵字 「Post-truth」

Yolanda Qin2016-12-22

2016年度有很多令我們記憶深刻的詞彙,而對職場影響巨大的「後真相」(Post-truth),就被《牛津詞典》選為2016年度詞彙,緊隨其後,德國語言協會(GfDS)也將「後事實」(Postfaktisch)定為2016年度詞。何謂「後真相」?就是事實靠後,人們的理性判斷不是建基於客觀事實或真相,而聽由自己的主觀感受來主宰。

1. 管理中產生傲慢與偏見
這種先選定立場,認為自己的信念「堅不可摧」的傲慢與偏見在組織管理中也很多,並對溝通分歧和理解差異造成了很大的障礙。美國總統競選期間,福克斯名嘴Bill O'Reilly曾透露,當時至少有3家媒體不許員工支持特朗普,一經發現立即開除。管理者潛意識裡可能認為這種主張會得到大家的認同,但正是這種執念使其踏進了「錯誤共識效應」(False consensus effect)的陷阱,他們高估了與自己的觀點相一致的人在總人口中的數量和比例。

2. 「錯誤共識效應」的產生,非常重要的一個原因就在於個人對自我信念的強化傾向。個人自我信念形成後,會選擇性記憶那些可強化自身假設的事實與經驗,而對那些不利自己的資訊施加有偏見的評估,否認它們、排斥它們。

3. 如何破解這種傲慢與偏見?

第一: 對話交流
對話使自己站在對方立場,看見另一番景像成為了一種可能。但對話並不簡單,它首先要求人們要有對話的勇氣,意味著對話的雙方要放棄「對方實在太瘋狂」的執念。對話不是說服,不應該是基於自己的觀點和信念與對方展開辯論。在這個過程中,我們可以更加深入而全面地瞭解對方,同時自己的觀點和信念也得到了考驗和改進。順暢的對話交流需要真誠的傾聽,即使對方的觀點和立場看起來多麼古怪、荒謬和不可理喻。傾聽時要避免基於自己立場的辯駁,這其實是一種沒有投入傾聽的表現,此外,傾聽時還要注意,肢體語言也會透露你是否在投入地傾聽對方。

第二: 自我反思
除了對話交流,反思也是破除偏見,打開新思維的一個有效途徑。反思提醒我們在形成自己的下一個理論或信念時要更小心,別太狹隘,就像Dave Gray建議的那樣,保持一定的鬆散度(hold your theories loosely)。看待一件事情時,我們應該儘量找更多的視角和解釋,即使有些視角看起來非常古怪和荒唐,但它們可能就體現了我們某一方面的盲點。

(圖片來源: 網絡)

Text: Yolanda Qin

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