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管理層扮「無知」的6大好處

Editor's Pick2020-01-15

管理學大師Peter Ferdinand Drucker曾說:「所有的管理者都要學會利用無知。你需要經常使用你的無知來解決問題,因為並非偶然的是,你認為你知道的是錯的。」其實,最聰明的管理層,是即使肯定自己知道的是對的,也需要帶著無知進入問題。管理者要學會說「我不知道」,說「我不知道」至少有6大好處,扮「無知」,是管理者最重要的能力之一。

 

 

好處一:發現問題


你首先要承認,你甚至連這是個甚麼問題都不知道。下屬來請示:是否可以增加招聘銷售員?你回答:我不知道。這是增加人手的問題呢?還是改變銷售佣金制度的問題?或者是改變產品和服務體驗的問題?

 

 

 

好處二:發現答案


你還要承認你不知道答案。原因之一是你很可能真的不知道答案;原因之二,如果你先說了自己的答案,下屬很可能就只是附和你的答案,而不是提出一個不同的、有可能更好的答案。

 

 

 

好處三:建立關係


你對下屬承認你不知道,把自己放在了一個平等的甚至低於對方的位置。如果你再進一步徵求對方的意見,表現出你對對方的尊重和傾聽的意願,你就把這次談話變成了建立關係的過程。

 

 

 

好處四:教導他人


我不知道,那麼自然而然的下一句就是:你覺得呢?對方的回應,也許是提了個不完美的答案,那麼這正好是一個教導對方的機會。還需要考慮哪些因素?還有甚麼更好的方案?為甚麼那樣可能更好?對方也許真的沒有答案,那麼應該接著用更具體的問題啟發對方想出一個答案。相比自己告訴對方一個答案,這顯然是一個更好的「授人以漁」的教導機會。

 

 

 

好處五:激發行動


下屬來請示,如果你直接告訴他該怎麼做,下面要執行的是你的答案。如果你通過「我不知道,你覺得呢」,啟發對方自己得出來答案,那麼他們下面要執行的是自己得出來的答案。哪一種情形會得到更好的執行呢?當然是後者。

 

 

 

好處六:提升自己


「我不知道」是一種謙卑,是一種我還需要提升的態度。「我不知道」也是一種自信,是一種我還可以提升的態度。有意的無知不僅會帶來科學革命,還會帶來你自己的革命。管理者需要從說「我知道」變為說「我不知道」。如果我們硬要區分領導和管理,也可以這樣說:管理者說我知道,領導者說我不知道

 

 


Photo: pexels.com

 

 

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