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職場生存必學!靠聖誕佳節箍客7大法

Katie To2019-12-10

聖誕節是與各界聯誼的好時機,在一片節日氣氛中,趁機對久未聯絡的客戶來一句慰問,有機會翻撻舊單,亦可以跟熟客來一句感謝,保持良好關係。不過,箍客亦要箍得有技巧,太疏離只會鬆脫,箍得太緊又怕嚇親人。發送感謝電郵時留意以下箍客要點,有助你來年實踐工作計劃。

感謝的時分

無論是熟客還是生客,做過一單生意都係客,感謝是必須的,不要吝嗇一句謝謝。不少公司都會向客戶發送感謝電郵,謹記撰寫電郵時,文筆要流暢,感情要誠懇,文法要正確,祝福的說話亦以簡約為主--千萬不要寫千字文,如客戶一打開電郵只見冗長的文字,應該會馬上delete。電郵的主題要明確,可用漂亮和吸睛的大標題,亦可以客戶的母語來一句「聖誕快樂」--當然,必須確定沒有寫錯!

 

普世歡騰搞笑為主

除了發送祝賀電郵,亦可以趁機搞搞笑,相信更能讓客戶對你的公司留下深刻印象。可請公司的高層,或客戶較熟悉的員工拍張搞笑的祝賀圖片,或在圖片上加入可愛的卡通公仔,甚至用app為員工做個卡通造型,一些公司更會總動員製作惹笑的短片,除了可以博客戶一笑,亦可以為員工製造美好的回憶,是team building的重要一環。

聯絡舊客戶的好時機

相信你的電話簿一定有不少久未聯絡的客戶,如要點算數目,肯定嚇自己一跳--這些客戶是珍寶,如可以逐一翻撻,相信可以帶來不少生意。可是,平日又不想貿然騷擾他們,又或者是太久沒有見面,難以找藉口聯絡,甚至是客戶對你印象模糊,不好意思打擾。不如就趁這普世歡騰的大日子逐一聯絡吧,沒有人會抗拒一句祝福,把握機會,讓客戶重新認識你!

 

送上特別優惠

折扣從來都是客戶的至愛,而聖誕是消費的日子,不妨給客戶特別優惠,就算對你印象含糊,都肯定會對你的電郵多看幾眼。注意不要寫太多文字,簡單扼要便可,配上一張色彩鮮艷,顏色豐富的圖像,將折扣要點簡單扼要地列明。注意不要硬銷賣不出去的貨品,購物折扣必須要平靚正,不要把聖誕當成散貨期,客戶可是不會上當的啊!

 

主動請客戶撰寫年度評語

客戶可能有千言萬語想對你說,有讚美的,也必然有許多投訴。照顧客戶感受的你,自然要逐一細聽。就趁假期,製作一個mini site,讓客戶在上面瀏覽貨品的同時,對公司給予評價,相信客戶見你主動建立溝通的渠道,都會對你公司的開放態度大大加分,而在普世歡騰的日子,客戶亦定必口下留情。

 

特別招待VVIP

人總是偏心的,總有一些客人是你的至愛,或一些為公司帶來許多生意的客人,更是公司的寵兒。不妨送上親筆簽署的聖誕卡,親筆寫上祝賀句子,甚至找來公司的大老闆簽署,令客人感受到VVIP的超然地位。你更可以將公司的王牌貨物送上,或為客人挑選貼心的禮物--當然,你必先對客人有基本認識,這些要平日多加留意,有些事情是難以臨急抱佛腳的。

留意客戶的國籍以及宗教信仰

聖誕節極受普羅大眾的歡迎,但一些國家及某些宗教人士並不會慶祝聖誕節,例如猶太教和印度教的信徒都會有特定的慶祝節日;一些國家,例如汶萊、索馬利亞和沙地亞拉伯等更是禁止慶祝聖誕節。因此,在發出聖誕節祝賀電郵以前,必需對你的客戶有一定了解,不然「祝賀」變成「捉弄」,本想跟客戶聯絡卻反而遭客戶疏遠就不妙了!假如不適合對客戶祝福「聖誕快樂」,那就多待幾天,祝他們新年快樂吧!

 

Text:CT

Photo: Shutterstock, 《職場大翻身》劇照

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