營銷職場禮儀、衣著穿搭分享 | 旭茉JESSICA


Hot key words




主頁 / @Work / 營銷職場禮儀、衣著穿搭分享

營銷職場禮儀、衣著穿搭分享

Vincent Cheung2020-10-06

在營銷業工作,不論職位高低也經常要與客戶溝通,而這部分看似很容易卻是「定生死」的關鍵。今次想特別跟大家分享幾個營銷禮儀上的心得,在不同情況下面對客戶時應該怎樣做。

Text: Colleen Yu

職場社交 (Networking) 

職場社交上,由於與不同客戶的關係和熟悉度不同,待人處事上的分別我們要格外留意。

聯繫新客人的時候,以電話或電郵溝通時必須以最尊敬的稱謂來稱呼客戶,要謹慎檢查電郵的內容,盡量不可以有任何低級錯誤。若是第一次見面的話,無論從言行到衣著都要保持最專業的談吐舉止。決定衣著時要考慮客戶的行業和他們在行業裡擔當的角色,例如,與銀行代表會面時最好穿正式一點的西裝,但如果與創意行業的客戶會面則可以穿得比較有自己的風格。最重要是守時,做事有交帶,記得帶名片,在交談時要專心聆聽,表示你的真誠,讓客戶知道他們可以充分表達自己的意見。

與客戶初次見面後,必須電郵回覆並概括會談的內容,因應客人的需要進行更多的資料收集和準備。若客人有提出合理的回應期限,一定要準時回覆,建立一個可靠和可信的形象。無論如何,應盡可能多與客戶溝通及跟進,表現出專業、積極的工作態度。

客戶會議 (Client Meeting & Presentation) 

初次與客戶會面的話,通常我只會與最多一至兩位員工一起見客,以免給客戶壓力。如須向客戶進行匯報,必需有兩手準備,電子版本和實體副本都最好帶備。匯報前盡量進行彩排和檢查電子技術上的問題,為匯報的順暢度做好準備,便會事半功倍。

舉辦活動 (Execution) 

在密鑼緊鼓地籌備營銷活動的前期,必定會和客戶有頻繁的溝通。在客人主動提出其他聯絡方式前,我認為最恰當和專業的溝通方式就是電郵。若客人主動提出使用 WhatsApp 等的通訊軟件,我們可彈性遷就,避免雙方有訊息轟炸的機會出現。

衣著方面,在準備過程期間少不免會需要陪同客人參與不同的活動,例如試菜、場地考察等,我通常都會穿一些相對舒適的衣著,例如牛仔褲配襯衫及西裝外套,或是簡單的連身裙配運動鞋,可以快捷方便地工作。

在活動進行當天,整個團隊均需有最好的表現,無論是在照顧客戶或來賓方面都要保持最佳狀態。遇到不順利的情況或小意外是難免的,但我時常教導我的團隊,無時無刻我們的言行舉止都必須保持專業,並要以解決問題為本而懂得隨機應變。衣著方面,舉辦活動時要盡量做到衣著舒適,但同時要顧及場合的性質。若是大企業或集團式的活動,最好穿正式一點的洋裝,而顏色最好是全黑。若是品牌活動,我會盡量穿著客戶所屬品牌的衣著或飾物,或是根據活動的主題顏色而配襯,要謹記一定不可以穿任何與客戶的競爭品牌有關的衣著。最好事先詢問客戶意見,從而令團隊做出最得體的衣著選擇。

作為一個專業的營銷人,無論任何時候與客戶相處,在儀容及言談舉止上都必保持專業,在客戶心中樹立良好的企業或個人形象,促進更長久的合作關係。

Colleen Yu 余慕莊
市場推廣顧問公司 EX-R Consulting 創辦人;兒童學習體驗平台 Yum Me Play 聯合創辦人

Other Articles