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營銷 101:了解、創意、專業、真誠

Vincent Cheung2020-07-22

在營銷業打拼了十年,我在經營自己的市場顧問公司時遇到不少難題,但從中領悟到更多。今次,我想根據自己的經歷和大家分享「營銷之道」最重要的是什麼。

Text: Colleen Yu   Photo: Luca Nardone from Pexels

了解市場現況

在準備每一個項目的營銷或公關工作的前期,我們必須對品牌的目標顧客進行資料收集,例如通過問卷調查和焦點小組 (Focus groups) 等市場調查方法,去了解品牌於市場中的定位及目標顧客的需求,做好資料收集後,才開始為品牌計劃主要的宣傳訊息及營銷策略,以獲得最有效的宣傳效果。而實行營銷計劃前,應先於目標市場中「試水溫」,了解顧客群的回應是否正面,再因應他們的回饋而對宣傳訊息的內容以及營銷策略做出相關的改善。

現今的網絡世界掀起了「指控文化」(Call-out culture) 和「取消文化」(Cancel culture),品牌很容易因為發表了一些與主流觀點有衝突的內容而被網民將背後含意放大及抨擊,甚至成為被杯葛的對象。為了減少被「取消」的風險,品牌在推出任何營銷活動或內容時一定要非常謹慎,並且因應時事而做好充足的準備。

創意為首要

進行營銷和公關工作時,不可只顧及推出營銷內容所使用的渠道 (Media channel) 和媒體價值 (Media value),要優先考慮應怎樣有策略性地設計創新而又適合品牌的營銷內容。各公司需要認定自己品牌的獨特文化價值 (Core value),明確知道品牌想表達怎樣的信息 (Key message),從而定立一個鮮明的品牌形象 (Brand image)。公司要對自己的品牌有信心,所設計的營銷內容必須忠於其品牌形象,千萬不要抄襲別人,要在市場建立別樹一格、獨當一面的地位。
 

專業精神 以誠待人

在此行業,專業精神是非常重要的。營銷公司在業務中擔當著中間人的角色,在為客戶提供服務的同時也必須與其他持份者、媒體、KOL、藝人等不同的第三者或平台合作,而很多時這些不同的單位亦同時經營自己的品牌及業務,因此適當地衡量彼此的利弊是重要的一環。與客戶建立良好關係是基本,但以專業的態度待人處事更為重要。從事營銷和公關業,我們不應只著眼於客戶的營銷目的,或怎樣從我們的人際關係中取得利益,以佔便宜的方式去剝削他人來討好客戶,反之我們必須充分了解客戶的需求以及營銷活動對各持份者的得失影響,有策略性地分配資源和時間,以達至雙贏的局面。若能以誠待人,建立良好而真誠的關係,自然會為品牌帶來正面的回報及名聲。

總言之,營銷市場千變萬化,營銷公司時刻要關注行業趨勢,靈活地因應不同情況而改善服務,調整策略,才可以在市場上站穩腳步,獲得成功。

Colleen Yu 余慕莊
市場推廣顧問公司 EX-R Consulting 及
兒童學習體驗平台 Yum Me Play 創辦人

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