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職場溝通避免6個雷區

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身處職場,每個人的行為方式、語言系統各不相同,溝通
不良很容易造成摩擦或衝突。今天我們就來聊一聊,如何避開與同事之間的「溝通雷區」。

雷區一:先入為主
先入為主是一種偏見思維模式,溝通的一方對另一方有成見,順利的溝通就無法實現。比如你對一個同事的工作能力有懷疑,即使這個同事有很不錯的想法,你可能也不會順利接受。在與同事溝通時,學會客觀的看待問題,每個人都有優勢和閃光點。

雷區二:不善傾聽
良好的傾聽是高效溝通的開始,帶著真誠和同理心展開溝通,才能和同事保持良性的溝通環境。「自以為是」、「滔滔不絕」、「總是打斷對方說話」,都是影響傾聽的不良習慣,應儘量注意和避免。

雷區三:溝通時缺乏回饋
在溝通過程中忽略了回饋,溝通效果和工作效率就會大打折扣。雙方都以為對方聽懂了自己的意思,可結果卻與自己的想法大相徑庭。其實在與同事溝通時,不妨多問一句「您說的是不是這個意思……」,「和您確認一下」,這些問題都是完全可以避免的。

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雷區四:遇事爭辯到底
針鋒相對、咄咄逼人的溝通,只能屈人口,不能服人心,被你的雄辯逼迫得無話可說的人,肚子裡會有一腔怨言。不要指望僅僅以口頭之爭,便可以改變對方的想法。當要陷入頂撞式的爭辯漩渦時,最好的方法就是繞開它,求同存異、君子和而不同。

雷區五:溝通尺度把握不當
溝通既不是洗耳恭聽,也不是口若懸河,溝通是兩人之間平等、融洽的互動交流,把握好溝通的維度和尺度是溝通成功與否的關鍵。
比如「抱歉我說話比較直接」,這句話是最無力的解釋,說了重話還希望對方立刻原諒你,這是不可能的。

雷區六:情緒化
情緒化是職場溝通最大的敵人。比如我們與同事們溝通中經常會聽到這樣的對話,「你們部門怎麼總不願意配合啊?」 「這是部門的規定,又不是我一個人說了算。」,這些對話只宣洩情緒,不解決問題。
因此,在與同事溝通過程中要注意,確保自己沒有夾帶任何情緒地去交流,對方接收到的資訊是平靜理性的。

資料來源:《海爾大學》
Photo:網路圖片

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