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王靖楠 愛美市場學

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王靖楠 Tracy • IL COLPO GROUP 市場策劃及業務發展行政總監

王靖楠(Tracy)加入 IL COLPO 在髮型界工作,坦言初期常被視為花瓶,被人忽視和閒言閒語。18 年來,Tracy 用實力證明自己不是花瓶,對美要求到底,對事業堅持到底,不成功便成仁。「有合作夥伴明言我是 crazy 的!當年電訊科技未發達,只能以電話聯絡,要成功『截擊』生意客戶便要抓緊早上 8 50 分及中午 12 50 分的黃金機會,接觸到目標才有生意可言。」此話何解?「通常公司會在早上 9 時開會,之前便要在座位準備;下午 1 時放午飯,10 分鐘前左右一定會返座位拿銀包,很大機會接聽到電話。」Tracy 的鍥而不捨換來今天的成就與地位,訪問當日踏進「沐蘭 spa」時,一列員工即時叫聲「王經理早晨」,這句招呼應該得來不易。

入行皆因張國榮
Tracy 現時負責 IL COLPO 集團的市務策劃,制定髮廊及水療服務發展方針,監控 20 多間店的業績與過千員工的表現,並專責美容儀器及產品的代理事務。當年入行,是一個夢想成真的故事。「小時候,張國榮和陳百強是我的超級偶像,我買下一堆雜誌追看明星動態,從頭到尾看得非常仔細,甚至連他們在甚麼地方恤髮都要知清楚,結果讓我留意到 IL COLPO 的名字。我心想,偶像光顧的地方一定非同凡響,有次甚至專程到君悅酒店,只敢遠遠望一下這又美又高貴的髮廊。」長大後,竟真的給她看到 IL COLPO 的招聘廣告。其實 Tracy 在更年幼時已跟美髮及美容結緣。「我3歲已經跟祖母去『上海舖』電髮,重溫相片時才發現自己這麼小便貪靚。」所謂 3 歲定 80,真有其事。「自 12 歲起我開始護膚,從不同傳媒渠道學習美容知識。」加入髮廊集團,Tracy 對美的觸覺大派用場,並將市場學專長應用到髮廊的業務上。

 

為集團增長增值
Tracy 強調,髮型師質素高,令她有使命去推廣公司,將髮型師推廣開去,從而令他們有更多工作機會。她說,當年有市場推廣部門的髮廊寥寥可數,如何令髮廊數目以 10 倍增長,Tracy 2000 年起娓娓道來。「當年 IL COLPO 在海港城的地舖生意好,甚至有點應接不暇。我和兩位髮廊總監站在店外想方法,靈光一閃『上樓方案』:好生意的地舖餐廳租下樓上單位擴張,我們也可以進軍海港城的商廈,IL COLPO Platinum 便隨之誕生。上樓是將品牌和客人一同 upgrade,海港城商廈的樓上舖集中了熟客和尊貴客戶,讓地舖繼續接應新客。」髮廊發展穩步上揚,水療生意的念頭應運而生。「做市場事務要經常和人交流見聞,捉緊潮流。2002 年左右,水療在泰國相當盛行,在香港則尚未成形,我們便盡佔先機,開設『沐蘭』,在服務及裝潢上融合中泰特色,在行內創造一時佳話。如此一來,自家水療美容品牌便可為我們髮廊的熟客提供增值服務。

7年前曾經時興一站式服務,海港城的『沐蘭』便結合了水療、美甲和髮型服務。」

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我在見工面試時經常問新人一個問題: 「你認為世界上有甚麼事是你辦不到的?」 我期待不同的答案, 而我心中的答案則是, 「世上沒有辦不到的事,只有辦不到事的人。」 這是我的處事原則。

愛美可以去到幾盡?
業務擴張後,Tracy 便將品牌分類定位,將旗下服務分成 個價位,打入年青巿場,在不同品位的商場開店,再度擴張業務。「我建議給老闆時,用了 Mercedes-Benz 不同級別的車系做例子,同一牌子的名車可以由 18 萬到 180 萬不等。用車去解釋產品分化的好處,男人一清二楚。」直至髮廊進佔金鐘太古廣場,Tracy終於有達成使命的感慨。「孤掌難鳴,拍住商場開店是我們的市場策略。當時集團在中環的高檔地段已經有幾間店,太古廣場這麼頂尖,一直尚未有髮廊進佔,因此我志在必得。反覆洽談了好些年,終於等到一個舖位。」注意,過程經過省略,Tracy說當中碰過很多釘,不斷嘗試直至目標達成。

後來TracyL’OREAL集團副總裁的鼓勵,將美容事業拓展到大陸。「去到最盡」的個性,驅使她開始在美容品牌代理上大展拳腳。將韓國皇室御用美容品帶到香港,亦因為愛美。「旅遊是我的最大嗜好。有次到韓國,被李英愛代言的美容品吸引,對產品果效亦印象深刻。後來到峇里潛水,我已經塗了 100 度的防曬品,事後驚見額頭留下潛水鏡的曬痕,幸而使用該韓國產品進行美白磨砂,即時得到改進,我便決定把它代理到香港。」Tracy 多次向該美容產品的母公司 LG 投交計劃書,並把握其負責人來港數天的機會,親身表示合作誠意:「LG 的負責人行程緊密,我多次爭取,終於約見成功,早上 時到達

負責人下榻的酒店,結果 10 時半負責人現身,我在短短半小時內說服他們授權代理。」結果 Tracy 不單只代理本身心儀的品牌,更代理 LG 旗下的第二大美容品牌,她的毅力成功了。這次與 LG 及連卡佛合作,對方的嚴謹讓Tracy對美的要求提升至更高層次。

 

以身作則管理員工
公司不斷擴展,Tracy 重申,擴張業務並不純粹站在公司的角度著想。「有不同定位檔次的店舖才可給員工不同的發展機會,不會覺得工作沉悶,亦讓年輕員工有晉升空間。」她說,公司有很多長期服務員工,但亦樂於聘用新人。「我喜歡新鮮人有熱誠和想法,肯學、肯捱。由於我日常工作繁重,對店舖一班管理人員要有信任及定期溝通,讓他們有決策權及滿足感。」作為上司,Tracy 希望成為下屬學習的對象。「有員工說過,從 Tracy 身上學到不言棄。我作為管理層,首先要有承擔,不可『卸膊』,其次要關心員工的喜怒哀樂,從他們的角度著想,用心對待他們。我會待每位員工和合作夥伴是朋友,他們並非為你打工。10 多年前,尤其是我們這行,責罵下屬是普遍的溝通方法,但時代不同了,責罵已經行不通。」隨著業務發展,現時店舖的日常運作交由各間舖的經理看管,Tracy 則憑著愛美的原則和眼界,為美容王國開拓更遠更大的路。

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Text: Nova Leung
Photo: Raymond Chan

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