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提問是領導者必勝訣竅

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彼得•德魯克曾說過,沒有什麼比正確回答了錯誤的問題更加危險。可惜在大多數實踐中,領導者都在努力解答錯誤的問題。為此,麻省理工學院領導力中心執行主任、斯隆管理學院領導力和創新高級講師、4-24專案創始人哈爾•葛列格森(Hal Gregersen)認為,未來最重要的領導力技巧就是提問——只有提出正確的問題,企業才能另闢蹊徑,找到創新的解決之道。

1、主動創造條件,讓問題不期而至。哈爾•葛列格森:我對「領導者困境」的定義是:在組織當中,你的職位越高,越難發現未知的未知。一旦升職,我們的價值就發生變化。因為大家對系統有著天然的不信任,管理層和非管理層之間有一層隔膜,周圍人會改變對待我們的態度,領導者非常可能會有盲區。除非你主動創造條件,想辦法獲得這些難以獲得的資訊。

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2、如果領導者不斷讓自己身處不同環境,和不同的人討論,我們很可能會發現自己弄錯了一些事情,會感到不舒服,但如果我們保持安靜,不要急於插話和反駁,靜下來思考一下,新問題就會浮現。這些問題就是之前本該被問到的問題。可能由別人提出,也可能自己忽然悟到。這個問題會開啟一扇大門,讓你看到完全不同的解題方式。安靜的心態更能讓你產生新創意,發現新資訊,察覺微弱的信號。

3、催化提問包括幾個方面。首先,組織要為員工創造空間和地點,幫助大家提出催化問題。一種方法是,領導者走出辦公室,到外面去見不同的人。我們要讓自己犯錯、不舒服,也要保持安靜的心態。

4、提出催化問題的過程,我將其稱為井噴式提問(question burst)。如果我們遇到某個解決不了的難題,可以和幾個人一起坐下來,定時四分鐘以上,不斷提出相關問題。不要去想為什麼問,也別去想答案,更不要解釋,只要盡可能提出更多問題。對答案和提問的合理性不做解釋,會示意其他人,你有興趣尋找解決問題的新途徑。然後在這些問題當中,找出三四個回答後能顛覆現狀的問題,就是催化式問題。通過這種練習,80%的情況下,大家會重塑問題,並至少產生一種嘗試解決的方式。

5、每個提問對應一個解答,一個解答也對應一個問題,當我們找到一個催化問題時,已經蘊含了一個答案。一旦你發現它,一切迎刃而解。可能需要大概100多個問題,才會引導我們找出那個正確的催化問題。

6、多數企業會僱用那些能夠解答問題的人。如果高管沒有時間去思考,就會有盲點。我理解大家為什麼忙碌,但創新是一種選擇。那些非常具有創新精神的領導者,每週至少會花1/3的工作時間,走出辦公室,和不同的人交流,嘗試新的事情,觀察工作中的問題。

資料來源:《哈佛商業評論》
Photo:網路圖片

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