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強勢的下屬要怎樣管理?

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哪個公司都會有一些不「聽話」的下屬——其他人都必須遵守的一些規則,他偏偏就不遵守;當人人都明白「工作需要忍耐」的時候,他硬是不買帳,甚至還會對你說最好這樣,而不是那樣……

一. 下屬為何強勢?
從群體行為學的角度來說,下級不服從上級的情況,大致有三種。
一是對人不對事,對上司本人不認同;
二是對事不對人,比方說,對某項工作任務的不認同;
第三,對人又對事,既對上司個人不認同,又反對他的工作安排。
強勢的下屬都有相似的地方:他們必定有著某些過人之處,尤其是和上司相比,例如:專業知識更強,更有效率,人品更好等等。

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二. 如何比強勢下屬更強?
專案經理Cynthia有個技術骨幹下屬Ben,短時間內公司沒有其他人可以頂替。有一次公司組織統計類課程的培訓,Ben直截了當地說不去:「老師都不如我,沒必要!」Cynthia心裡有些不爽,但轉而改用商量的口吻:「行政部門說了,這次不去上課也許要扣錢,你總不想到年底我給你做績效獎金的時候被人駁回來吧?你權當去指導那可憐的老師吧!」結果Ben乖乖地上課去了。
「人總是有弱點的。Ben的長處是技術,但是他看重錢,所以用這招來說服他一定有效。還有他太強勢,人緣就不那麼好,有時候需要配合,他辦不了的,我一個電話說笑兩句全都辦妥了。幾次下來,他對我的態度就好很多了。」但同時Cynthia也得了一個提醒:安排工作的時候不能只依賴一個人,而要隨時有人可以頂上。這樣也更方便給下屬安排休假。
Cynthia不是技術出身,在看下屬交來的報告時,涉及技術的部分總讓她一頭霧水。「一旦下屬認為自己的專業最強,而上司是個半吊子,開會的時候沒有意見可以發表,權威就無從談起了。」經歷過一次被鄙視之後,Cynthia就痛下決心,暗自惡補。短時間內,她的技術知識幾何指數上升,不但聽懂,還會發表幾句意見。「這種時候,態度一定要不經意,提的意見可以不涉及核心技術,但又要在點子上,找你可以下手的地方下手。讓他知道你也是在狀況內的。」

三. 也不一定要比拼強弱
有一次一個工程進行過半,Ben提出讓另一位同事跟進,而自己去做別的。Cynthia認為Ben應當負責到底。但Ben解釋說,接下來的程式只需要按部就班,並無太多難度以及創造性,他希望做新的,而不是重複的工作。於是,Cynthia接受了他的意見。在這種時候,把「完成工作」放在第一位,大家想的不是誰服從誰,而是如何把事情做得更好,淡化上下級的關係,增強合作意識。如何尋求到最適合每個人的、最有效率的方式?或許坦誠地溝通,合理地疏導才是最好的。

「下屬提出來想做甚麼,不想做甚麼的時候,一定有他的原因。有可能是因為他的專長,也可能是公司在利益分配上出現不公平。」把他們各自的長處發掘出來好好加以利用,這樣整體的工作績效就會有所提升。

資料來源:《商界管理之道 》
Photo:網路圖片

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