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Love In Action 我有一個夢

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梁淑儀 Doris 是一個敢於造夢更敢於實行的人,就如同堅持實現母親生前的點點希望一樣。Doris 母親生前因治療腦腫瘤以致失去行動能力,手術後要坐輪椅度日,令Doris決定辭去原本的傳媒工作,以創新的社企經營模式創立「鑽的」,希望幫助像母親一樣的輪椅人士過有尊嚴的生活,在香港創造高質素的無障礙交通服務。

Photo: Raymond      Location: Green Common     

Calligraphy: Wendy Tang

一堂開啓心靈的課

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一堂開啓心靈的課

搭建心靈橋 周嘉旺

J:Jessica Ng      L:梁淑儀 Doris Leung

「鑽的」於2011年營運,當時Doris 以一個「外行」,投身的士業界並引進輪椅的士,改變營商生態談何容易。而且收費方式不同,甚至立法會也在開始時質疑為什麼要取價比一般的士高,有沒有欺詐。Doris用很輕鬆的語氣分享自己創業之初的困難。

J:「鑽的」成立至今,將理念變成現實並非易事,「樽頸位」在哪裡?至今最難忘的經歷是什麼?

L:一開始的時候便被立法會質疑,為什麼「鑽的」收費要比普通的士高?其實也不算高,因為我們是點對點的接送,可以預約時間和地點,一般收費100元左右,有時候路程長大約是400元。「鑽的」的服務是有質素的,如果我們的司機「甩底」沒有接預約的客人,我們會要求司機賠錢給乘客,我們就是想做好服務。當大家知道了我們「鑽的」的故事,知道我們為什麼做這件事情,反而向我們說多謝,希望我們有更多採訪和宣傳,給社會帶來更多正能量。

去年2016年是困難的,1至10月都沒有廣告,而成本又增加了,這邊沒有收入,那邊多了一大筆支出,所以壓力很大,幸虧10月之後有廣告了。

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搭建心靈橋 周嘉旺

鬥志及決心

J:但凡公司的營運、長遠規劃都要勞心勞力,每天推動你的動力是什麼?

L:其實做「鑽的」確實不賺錢。如果要賺錢,我做其他的工作一定比這個有利社會的事業賺得多。為什麼要堅持?是因為想要給輪椅朋友一個幫助和尊嚴。以前輪椅人士的存在感不強,會覺得自己不是香港社會主流的人,即使是家人、司機在交通出入方面也沒有太多協助。社會有錯誤觀念,認為坐輪椅的人就是病人,生活的範圍就是屋企、醫院或者康復中心。很多人尤其是孩子,見到坐輪椅的人都害怕,或者緊張,很多人對輪椅有負面看法,但其實不是這樣。很多老人需要坐輪椅,但他們也需要開心生活。這個社會孝心文化不足,需要改變這意識。我希望大家能夠對輪椅人士有正確的態度,他們也需要過正常生活。

J:是,我看到很多老人家確實需要幫助,很多時候老人除了走路不方便外,其實都沒有其他病,但卻因出入困難而困在家裡。

L:我覺得很多人對老人家沒有孝心,視而不見。我覺得這幾年透過「鑽的」逐步在改善,我很願意親力親為去做這件事情,包括宣傳推廣,身兼幾職,因為想更多更好的宣傳,讓大家知道要給輪椅人士正常的生活。

從Doris這裡得知,其實「鑽的」主要的經濟來源並不是車費,因為物價不斷上漲,而車費價格這麼多年都沒有多少改變。主要的收入是車身廣告,之前有固定全年的廣告,「鑽的」才沒有經濟壓力,但2016年是對Doris的一個考驗,因廣告收入並不好。

J:你一日的工作行程是怎樣的?經營社企最大的挑戰是什麼?

L:我們目前有7架車,接車Call台24小時開著,還可以網上約車,很方便。我的大基地是「鑽的」辦公室,平日要做很多事情,例如稍後應邀去牙買加分享經驗,會順道做中美洲旅遊資料搜集,我希望推廣輪椅人士旅遊的概念,就像一般人一樣,香港輪椅人士可到海外遊,海外輪椅人士也可到香港來,保持有質素的生活。我會和外面合作,多去溝通,考慮細節。我很喜歡為公司做項目發展,幫忙預備宣傳,這些都可提升輪椅人士的生活。

2011年開始做「鑽的」,最大問題是的士牌,當初很多的士商都不認同我們的做法而拒絕,我們努力邀請其他人參與,有資本還願意做這件事的人。現在的董事伍先生,就是第一個投資的人。現在的士牌都很貴,600多萬元。

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搭建心靈橋 周嘉旺

給輪椅人士一個正常人生

曾於有線電視擔任首席記者、曾擔任節目《有理取鬧》主持的Doris,喜歡接觸弱勢社群,報道社區故事。創辦了「鑽的」後,除了租車服務,還開辦了免費帶老人出遊的公益活動。

老人家都很開心,出街方便,有飲食招待,可以看風景,又有人關心。Doris還特別分享當初母親乘搭「鑽的」之後的感受,「媽咪和我說感覺像個皇后一般。為什麼?因為車來的時候,很多人看到就會說來幫手啦,『鑽的』來啦,都會很留意幫忙,媽咪覺得很受關注的感覺。」

J:2014年推出的「鑽的休娛」已經超越了純粹的運輸協助,活動中有什麼趣事分享?未來是否有更多創新項目推出?

L:2014年我們就有這個概念,其實我們的「鑽的」,看病和出門都方便,所以用途不僅僅是去看病,去旅行和出遊都ok。我們創辦的初衷是即使坐在輪椅上的生活都可以多姿多彩,帶老人家免費旅遊、看演唱會、看戲等,能令他們很開心,這是理想生活。譬如帶婆婆到摩天輪上玩,若沒有輪椅,婆婆在摩天輪會很緊張,覺得沒有依靠,心臟受不了。但是坐在輪椅上進入摩天輪,就很放鬆了。

最初老人家免費遊玩的機會是每個月1次,後來收到贊助,我們可以每週1次。希望新一年,繼續有新的力量能夠投入進來,能夠每個月8次,每個星期2次舉行這樣的公益活動。

J:「鑽的」2017年有何大計?

L:車隊增加是會的,但不能夠花力氣只是叫人買的士牌。我們主要還是想要為香港打造一個可以給輪椅人士生活理想的一個平台。我現在算過,整個香港像我們這樣的的士,有70多部了,但不是我們公司的,是其他公司的,我們鑽的只有7部。不過我很高興,因為我當初的理念正在發展中,集眾人之力改善社會環境。我的終極目標是希望能有1萬8千多部這樣的車,即是全港所有的士。日本將會是這樣發展,因為日本人口老化問題嚴重,他們的社會作出了改變。

J:在「鑽的」社會創效報告中,你提出類似E-Commerce、Diamond Travel等與時俱進的的概念,「鑽的」的定位及發展方向是什麼?

L:說起來,真的是媽媽生病才引發我要做「鑽的」的想法,可以說沒有我媽媽,就沒有「鑽的」。我們的初衷也是將旅遊生活結合一起,希望這個理念傳到世界上。現在有本地的專案,之後會希望更多點,形成一個完整的服務,在香港的朋友可以推著輪椅坐著「鑽的」,安排去哪裡玩,到哪裡住、吃。外地有輪椅朋友來,住哪個酒店,去哪裡玩亦都可以坐「鑽的」,我們都會安排好,不需要乘客再費心。

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搭建心靈橋 周嘉旺

創業和經營都需要一股傻勁

Doris說自己當初帶坐輪椅的母親去旅行的時候,很多人都驚訝。「那時候每次上落都要抬輪椅,其實很不容易。」但他們的旅行從不間斷,從新加坡到東京、台灣,最後是首爾。「首爾最有挑戰性,因為媽媽開始吃不下東西,爸爸本來說不要去,但是媽媽想去,那我就帶媽媽一起出門了。因為我知道,不做這件事,會後悔一生。不要留遺憾,說過要做就去做吧。雖然媽媽當時只能吃點粥,旅遊照片狀態也不是很好,但她很開心,圓了她的夢,也圓了我的夢,我們都沒有遺憾了,這樣很重要。」Doris 開心地回憶。

J:早前曾俊華再次探訪了支持「鑽的」的香港社會創投基金,並在臉書撰文稱你們是「傻傻的有心人」。創業和經營都需要一股傻勁。

L:我覺得自己也是有傻勁的人,憑的是一種堅持。我自己對金錢這個東西不是很看重,也不是扮清高,每個人都需要錢,但不是生命裡面只有錢。做「鑽的」這事情,也有準備,有計劃,早想過做不好怎樣辦。有人會說又出力又不討好,不需要太好心做這樣的事情。其實做任何事都有起落,我那時候,是醫生說媽媽還剩幾年時間,我就想帶她四處走走,所以開始嘗試。

為什麼花這麼多時間和精力去做?就是因為希望一個人尤其是老人沒有遺憾。記得那時候帶一個客戶去台灣,因為很大陣仗,她覺得很麻煩很困難,都說不去了,但是出門旅行很開心,可以調節心情,所以去完台灣,她轉頭就去了日本。看到客戶開心,我們亦很滿足。後來台灣亦有像「鑽的」這樣的車了。

J:你如何減輕工作壓力?

L:首先要注意身體健康,這是最近對健康的切身體會。因為去年生意不好,壓力太大,自己身體就出了點問題。所以健康是第一位,有自己才有下一步。以前身體一直不錯,但是這次之後知道,如果健康都沒有了,就什麼也都沒有了。現在睡覺前睡覺後都注意放鬆,學會調整自己,還注重調理看中醫。雖然有壓力,但是經歷了那些低潮,更能夠學會怎樣照顧自己。健康這個事情,是沒有人幫到你的。精神壓力會影響心理狀態,亦會影響健康。

J:根據你的認識,目前在香港做社企的以女性多還是男性多?

L:好像一半半。不過,就是覺得女性做社企,包袱比男性小。男人要養家,不能收入減少,有經濟壓力,所以女性普遍有多點時間做服務社會的事情。唯一的是可能年輕人適宜多累積社會經驗和有一定經濟基礎才投身社企,因為要兼顧的事比較多,人生經驗豐富會比較好。我始終鼓勵人參與社企,多考慮别人的需要,令社會更進步。

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搭建心靈橋 周嘉旺

的士模型也是鑽的主要收入來源之一,有心人可以多多支持。
的士模型也是鑽的主要收入來源之一,有心人可以多多支持。

(的士模型也是鑽的主要收入來源之一,有心人可以多多支持。)

Doris說自己當初帶坐輪椅的母親去旅行的時候,很多人都驚訝。

「那時候每次上落都要抬輪椅,其實很不容易。」

但他們的旅行從不間斷,從新加坡到東京、台灣,最後是首爾。

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搭建心靈橋 周嘉旺

梁淑儀

鑽的(香港)有限公司行政總裁
1993至2009年     於有線電視擔任社區記者,喜歡接觸弱勢社群,離職前職至首席記者。
2007年   母親因腦癌永久傷殘需以輪椅代步,激起梁淑儀發展專為輪椅而設的點到點的士接載服務;開始參與社會創投基金的義務工作。
2010年   創立「鑽的」輪椅接載的士服務。
2011年   「鑽的」 正式投入服務;獲頒「青年社企創業者大賞」。
2012 年  「鑽的」獲英國社會企業獎之「高度推薦年度國際社會企業」。
2013 年  獲「卡地亞靈思湧動女性創業家獎」亞太區入圍獎。
2015 年  獲頒《旭茉JESSICA》成功女性大獎,同年鑽的成立慈善基金。

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