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工作上碰到問題,有多少是自己造成?

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在工作中,你也許有時候會指望其他人去完成一些工作。直覺告訴我,結果往往是讓你感到憤怒、困惑、受挫,甚至懷疑自己。尤其是在極為複雜和棘手的情況下,完全指望同事採取正確行動,會讓你感到有壓力,而當事情進展不盡如人意時,又會讓你很抓狂。

我在上一份工作中出現過一段特別黑暗的時期,遭到主要監管機構的公開指責,導致股價大幅下跌。當危機發生後,他們的團隊工作效率比以往大打折扣,甚至在一定程度上造成了事態的進一步惡化。我當時的精神狀態很糟糕。如果你有一雙透視眼的話,就會看出我的厭惡、暴躁、恐懼和憤怒。我試著在本子上整理自己的思緒。腦海裡突然閃現出一個問題:同事碰到的問題,有多少是我造成的?

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也許是靈感突現,這個問題的確激發了我。於是我開始亂寫一通。很快,我就列出一大串事情,這些事情我本可以而且也應該換個方式去做,無論是關於資源配置、長期能力建設,還是應對危機的策略。這不是自怨自艾,也不是自暴自棄,而是對自己工作失職所進行的真實、坦誠和透徹的分析。
在接下來的週一,我們三人坐到一起審思公司的現狀,此時我的態度已經與以往截然不同。在會上,我平心靜氣、開誠佈公地承認,自己在過去做出的決定使我們身陷困境,並告訴他們我準備如何去改變現狀。總之,責任在我。隨後,我們共同商討怎樣做才能既解燃眉之急,又能改變公司職能、工作重心和操作流程,從長遠上提高公司的核心競爭力。

1、新的做法之所以能夠讓我們取得更大進展,原因之一在於它讓同事們深受震撼。他們的防禦心理蕩然無存。同樣重要的是,通過審視自己對出現的問題應該承擔的責任,我更加清楚地認識到,應該公正地對待他們,而不是把責任推卸給他們。

2、現在,如果工作或者個人關係上出現問題,首先我會深入而客觀地審視自己應該承擔甚麼責任,然後再去要求別人改進。危機結束時,我們自身和公司的表現都要比以前好很多,當然,這也是我們理所當然的回報。

Text:Kevin Sharer 《哈佛商業評論》
Edit:Yolanda Qin
Photo:網路圖片

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